游戏化思考1：从魔兽世界到商学院

各位书友大家好，欢迎继续做客老七的读书圈。今天我们要讨论一本关于商业的书，叫做游戏化思维。副标题为“改变商业未来的新力量”。作者是沃顿商学院教授Kay Wen Werbach，全面系统地介绍了游戏化理论，并将游戏与商业活动实践相结合。他认为，如今的商业竞争越来越激烈，传统的激励措施已经不再起作用。我们需要学习许多游戏创意来帮助我们激励员工和消费者。其实我们自己的成长也是如此。为什么我们不能停止玩游戏？说白了就是游戏把人性抓得死死的，那我们能不能把所有的学习和工作都变成游戏呢？本书将解决这个问题。他一开始就提出了一个问题，为什么商业不能有趣。

大家想一想，为什么要换工作，拿更多的薪水，获得更大的成长空间，但这样做其实是伴随着很大的风险的。能否适应新公司还是个未知数。但我们仍然这样做，因为收入的增加会让我们在短期内感觉更成功。跳槽甚至可能会让人上瘾，有些人几年之内就能频繁换工作。我们的行为总是被一些短暂的、有趣的事情所吸引。如果它能产生一些回报效应，我们将无法阻止，甚至完全忽视长期风险。所以我们想把这种乐趣引入到商业中，让每个人都能体验到这种互动的乐趣。作者表示，科技手段实际上降低了竞争的进入门槛，更强的参与度将是我们未来的竞争优势。

游戏的历史其实和人类文明一样悠久。电子游戏也有40年的历史，已经是一个价值700亿美元的全球巨型产业。游戏的本质不是娱乐，而是人性与设计过程的巧妙融合。它是后来的产品，很多玩家都沉迷其中，因为游戏设计者借鉴了人类社会经验和心理学的研究成果。这些都是精心设计的。

因此，如果我们想成功地游戏化，我们需要两项技能。第一是了解游戏设计技术，第二是了解商业策略。很少有公司同时擅长这两种技能。在沃顿商学院的教学中，当商业实践和游戏设计相遇时，人们常常会陷入困惑。换句话说，很多人根本不往这个方向思考。他们只懂得做生意，思维还停留在工业产品高品质低价的时代。但他们在粉丝、社区、互动、运营的思维能力上严重缺乏。经营者离产品制造很近，但离消费者却太远。所以最后我总是事半功倍。我总觉得我的产品很好，但为什么卖不出去？

但游戏之间存在很大差异。有些游戏经久不衰，让玩家欲罢不能，而有些游戏的设计却不太人性化。事实上，游戏行业是一个失败概率很高的行业。游戏设计是一件困难的事情。那么游戏与企业、商业的融合其实会更加困难。但一旦两者成功融合，巨大的商业价值将会爆发。例如，Facebook 是一家通过游戏化社交网络建立的企业。拼多多也是如此。你可能认为它是一个电子商务网站，但它的底层逻辑实际上是一个社交游戏。因此，它具有与病毒相同的传播能力。等阿里明白过来的时候，已经晚了。

本书作者最喜欢玩的游戏之一是《魔兽世界》。当他们在商学院任教时，他们突然开始思考是否可以将游戏思维引入到工作中。比如学校的计分制度是绩点，而教育和工作本身就是一个游戏，那么如何才能把这个游戏设计得更有趣呢？核心是帮助大家在必须要做的事情中找到乐趣，让过程变得无聊，甚至更有吸引力。

作者首先举了一个例子。对于任何一家软件公司来说，测试工作都是极其枯燥的。从无数的程序中查找bug需要大量的人力和物力。尤其是像微软这样的公司，他们的数据库太大了。 ，所以测试工作相当困难，但是他们找到了解决问题的办法，那就是设计一个游戏项目，负责人招募了来自世界各地的工程师，利用业余时间寻找Windows系统的问题。如果他们发现问题，他们就会获得积分。然后他们还设计了一个积分排行榜，相当于制定了一个大规模。在人人来找茬的游戏系统中，每一位工程师都认真地寻找问题，以展现自己的专业特色。还举办地区比赛，日本企业甚至专门放假鼓励员工参加，以求名次。最终，4500人参与，发现问题50万个，系统错误6700个。最后每个人都玩得很开心。所以我们可以总结一下，所谓游戏，就是要有比赛，要有奖励。这是最基本的交互，比如我们每天在微信上查看的步数。有了排名，即使没有奖励，他也会有一种荣誉感。

作者表示，任何领域，游戏化都分为三种，1.内部游戏化，2.外部游戏化，3.行为改变游戏化。微软的例子是内部游戏化，它有两个鲜明的特点：1.参与者是公司的一部分，他们可以相互沟通，有共同的企业愿景和目标； 2、强大的心流体验，加上管理和奖励机制 钩子，换句话说，必须要有额外的奖励，才能让参与者认为这不是他的工作。

外部游戏化通常指与客户的互动。最简单的就是徽章系统和等级系统，比如现在的那些网站论坛。您发表的帖子和评论越多，您的级别就会越高。随着等级的提升，你就可以享受一些特权。但事实上，网站论坛和用户之间的关系是典型的公司和客户之间的关系。为了鼓励大家积极参与其中，可以设计一个明显的晋升制度。我不应该说的是，许多传销实际上都是这样做的。每升级一个等级，都可以享受更大的折扣。它可以让你赚钱，也让你感觉自己比别人优越，所以传销系统一旦建立起来，它的扩展性就很强。当然，最终会更具破坏性和欺骗性。所以我们严厉打击传销。

第三种是行为改变游戏化，指的是帮助大家养成更好的习惯，比如鼓励大家多运动，所以我们做了一个微信运动来统计步数。还有keep之类的软件可以让你每天锻炼，然后大家放在一起比较。现在老七也联系了一些运动器材公司，发明了运动脚链。当你戴着它踢球时，它会监测你的跑动能力、射门力量，甚至会给你打分。就像我们踢实况足球一样，你最终可以得到一组数据，比如带球、技术、射门、力量、意识等，而且还可以得到所有用户中的排名，让你体验到的感觉成为明星。这使得踢球比赛变得更加有趣。现在越来越多的公司实际上正在开发这种系统。比如现在有些理财软件会对你的投资能力进行评分，告诉你你打败了多少投资者。您的资本水平属于什么水平？而且还会有一些小奖励。例如，如果你偶尔解锁一个信托产品，它的收益率似乎更高。但事实上，这些都是促销，也就是说他急于向你推销没有积分的东西。挂钩积分后，你主动购买。

作者还举了一个叫Cos的公司的例子，他让员工参加一个减肥健康测试游戏，一点一点升级怪物，并对参与者进行奖励。最终，他的员工的健康状况普遍改善了73%。人们相信，变得更健康后，他们的工作效率更高，态度也更积极。

所以我们可以总结一下什么是游戏化。说白了，就是在非游戏的情况下运用游戏元素和游戏设计技巧。所谓游戏元素，就是如何把一些东西有机地结合起来，就像一盘棋一样。他的游戏元素包括棋子、棋子的移动规则和获胜条件。当然，国际象棋也被设计为一项重要的游戏，玩家通过积分系统进行排名。

在商业世界中，游戏化实际上比游戏本身更广泛。例如，我们下棋时，不能随心所欲地走棋，而必须在一定的规则和框架内下棋。但在商业世界里，我们可以随意改变规则，只要能够调动大家的积极性，这就是最终的目标。笔者举了一个例子，德勤会计师事务所，想要组织公司内部的所有人来分享成功案例，但这几乎是困难的。大家都太忙了，没有时间做这个吃力不讨好的事情，但后来德勤想出了一个解决方案，设计了一个系统，鼓励大家上传成功案例。他们上传的越多，他们就被认证为该领域的专家。 。最后，大家都想提高自己的专业水平。如果你能在公司快速获得晋升和加薪，你可以上传大量案例。本案例就是将大家都想要的东西转化为游戏元素的一部分，从而激励参与者。

那么什么是游戏设计技术呢？在这些方面，有哪些经典案例可以帮助我们发散思维？明天我们继续讨论。

本内容摘自《游戏化思维》。本书目前正在知识星球播出，仅免费提供一集。

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